Consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra entidad:

Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener una pronta resolución de las mismas.

Queja: Es la manifestación de descontento o no conformidad que formula una persona a causa de alguna inconformidad con la institución.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o atención satisfactoria por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la entidad lo ha prestado.

Sugerencia: Es la manifestación de ideas o propuestas que tiene como objetivo el mejoramiento de nuestra institución.